Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Quy định đổi trả và hoàn tiền

Đồng hồ đeo tay chính hãng là một món đồ thời trang giá trị. Việc lựa chọn một mẫu đồng thật ưng ý trong hàng nghìn mẫu khác nhau nhiều khi là một việc làm vô cùng đau đầu. BigCvn.vn thấu hiểu được nỗi niềm ấy của khách hàng và đã đưa ra chính sách 10 ngày đổi trả linh hoạt, giúp quý khách hàng có thêm thời gian cân nhắc chính xác những gì mình thích, những cái mình cần.

 
Điều 1. Trường hợp sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI (Khách hàng không thích sản phẩm này/khách hàng đổi ý). Chỉ đổi sản phẩm có giá tương đương hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua.
 
1.1. Trong vòng 3 ngày đầu kể từ ngày mua hàng:

  • Phí đổi hàng = 10% giá trị mua hàng.

  • Phí trả hàng = 20% giá trị mua hàng.
1.2. Trong vòng 7 ngày tiếp theo kể từ khi mua hàng:

  • Phí đổi hàng = 20% giá trị mua hàng.

  • Phí trả hàng = 30% giá trị mua hàng.
Điều 2. Trường hợp sản phẩm BỊ LỖI của nhà sản xuất
 
2.1. Lựa chọn 1: Đổi sản phẩm khác có giá > 80% giá sản phẩm lỗi và định giá sản phẩm lỗi như sau:
 
a) Trong vòng 3 ngày đầu kể từ ngày mua hàng:

  • Phí đổi hàng = Miễn phí

  • Phí trả hàng = 15% giá trị mua hàng.
b) Trong vòng 7 ngày tiếp theo kể từ khi mua hàng:

  • Phí đổi hàng = 15% giá trị mua hàng.

  • Phí trả hàng = 25% giá trị mua hàng.
2.2. Lựa chọn 2: Để lại sản phẩm lỗi để được bảo hành.
 
Điều 3. Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG
Sản phẩm không có giấy bảo hành, bị rơi, va chạm… theo quy định từ chối bảo hành của nhà sản xuất sẽ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ, KHÁCH HÀNG CHỊ CHI PHÍ SỬA CHỮA.
 
Điều 4. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ
 
4.1. Đổi trả hàng do LỖI KỸ THUẬT từ nhà sản xuất
 
Sau khi tiến hành kiểm tra, nếu đúng là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, BigCvn.vn sẽ làm thủ tục đổi trả hàng cho quý khách theo Điều 2 (tiền vận chuyển nếu có sẽ do khách hàng chi trả).
 
4.2. Đổi trả hàng theo nhu cầu cảu khách hàng vì không ưng ý (tiền vận chuyển nếu có sẽ do khách hàng chi trả).
 
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, có phiếu bảo hành của BigCvn.vn và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:

  • Hộp, phiếu bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có)… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

  • Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng hoặc đã qua sử dụng.
4.3. BigCvn.vn từ chối đổi trả trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm quá thời hạn đổi hàng (thời gian cụ thể đã được qui định ở phía trên).

  • Sản phẩm hư hỏng, đã qua kiểm tra, sửa chữa, thay thế, điều chỉnh bởi cá nhân hoặc đơn vị khác mà không được BigCvn.vn uỷ quyền.